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Promover a Excelência no Atendimento, Através de Técnicas Eficientes de Relacionamento com Clientes Internos e Externos, Tornando o Atendimento um Diferencial de Qualidade e uma Marca da Empresa.

Todos os colaboradores envolvidos com atendimento a clientes e funcionários que atuem nas áreas produtivas e administrativas.

ATENDIMENTO A CLIENTES INTERNOS & EXTERNOS
- Cuidados Prévios na Abordagem e Apresentação dos Produtos
- Integrando os Departamentos como “Clientes” e “Fornecedores”
- Situações que Levam os Clientes á Loucura
- Razões Pelas Quais os Clientes Deixam de Fazer Negócios com as Empresas

MELHORANDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NOS ATENDIMENTOS INTENOS & EXTERNOS
- Postura Profissional: Você é o Cartão de Visitas da Empresa
- O que o Cliente “Pensa sobe você” é o que ele “Pensa sobe a Empresa”

OS DESAFIOS DO CONVÍVIO NO AMBIENTE DE TRABALHO
- Inter-relação das áreas da Empresa: Tudo Depende de Todo Mundo
- Planejamento Prévio do Trabalho: Materiais, Verba, Equipamentos e Afins

NÃO HÁ SEGUNDA CHANCE PARA UMA PRIMEIRA BOA IMPRESSÃO
- Sua Imagem : O Cartão de Visitas da Empresa

QUANDO TUDO DÁ ERRADO NO ATENDIMENTO Á CLIENTES
- Situações que Levam os Clientes á Loucura

HABILIDADES BÁSICAS DO ATENDENTE
- Levantamento das Expectativas do Cliente.
- O Momento Mágico: Quando ele Ocorre ?

PORQUE NOSSOS CLIENTES SÃO CLIENTES
- Razões Pelas Quais os Clientes Deixam de Fazer Negócios com as Empresas
- Diferença entre Negociação Ganha X Perde e Ganha X Ganha.

PRINCIPAIS ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
- Fatores Que Facilitam e Prejudicam a Comunicação
- O Corpo Fala : Entendendo as Atitudes do Cliente pela Linguagem Corporal
- Relações Humanas de Auto Nível : Estabelecendo Rapport e Empatia

COMO LIDAR COM AS OBJEÇÕES
- O cliente Não Comprou. O Que fazer?
- 14 Chaves Para O Incrível Atendimento Ao Cliente

MBA de Gestão Empresarial na Fundação Getúlio Vargas;
Administrador de Empresas com especialização em Negócios Internacionais;

Atua á 25 anos no meio econômico-financeiro, onde integrou a Linha de frente de Bancos Comercias, como Gerente de Contas nos Bancos Santander e Unibanco.

É Diretor da TCA - Tozzini Consultores Associados, onde atua como especialista nas áreas Financeira e Crédito e já treinou aproximadamente 12.000 executivos em todo o pais, ministrando treinamentos de Negociação, Análise de Crédito, Custos e Formação de Preço, Administração Financeira, Fluxo de Caixa, Recuperação de Créditos, Vendas & Motivação de Equipes, entre outros, em diversas entidades multi-setoriais , destacando-se : FIESP, CIESP, ACSP, ACIC, ABIMAQ, SINDIMAQ, SIAMFESP, SINCOMAVI, SINDUSCON, SESCOOP, SINCOPEÇAS SEBRAE/SP, SEBRAE/MT, além de palestrante da ESAN/FEI

Experiência Vivencial em Treinamento Empresarial desde Novembro de 1996, atuando como Instrutor e Coordenador de Treinamento IN COMPANY. Realiza Levantamento de Necessidades de Treinamento em Empresas e Equipes de Trabalho, bem como Avaliação de Indicadores de Eficácia em Treinamento.

Membro efetivo do Fórum de Jovens Empresários da ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SÃO PAULO, colaborador do DIARIO DO COMÉRCIO, DCI, O ESTADO DE SÃO PAULO, GAZETA MERCANTIL e das revistas MOMENTO IOB, INFO CANAL e PEGN (Pequenas Empresas, Grandes Negócios).

Incluso: Apostila, Certificado, Coffe-Break e Estacionamento.
Pagamento realizado através de Boleto Bancário.

Em caso de desistência:
O valor pago será devolvido somente se o cancelamento ocorrer até três dias antes da realização do curso.

Ponto de referência: Ao lado do Wall Mart.

Temos este curso IN COMPANY.